用心服務 用戶至上｜長城如意服務極速響應為重要客戶高效解難
近日，山東省某單位使用的兩臺長城擎天RF6260 V5服務器在高強度任務處理過程中，因持續(xù)高負載運行出現性能波動。正值業(yè)務關鍵階段，確保IT系統(tǒng)的穩(wěn)定性是重中之重，客戶十分焦急。面對緊急情況，長城科技如意服務極速響應，派出技術支持人員第一時間到場，高效處理故障，有效保障了客戶業(yè)務連續(xù)性，降低了運營風險。
在獲準停機排查后，技術支持人員翟志俊第一時間趕赴用戶機房排查故障，同時聯(lián)動長城售后服務部技術支持團隊，同步啟動遠程協(xié)作機制，為精準定位故障奠定基礎。
用戶機房空間有限，機柜高度和間距導致無法使用座椅。翟志俊自上午10:30至下午17:30，連續(xù)站立工作7小時，嚴格按照操作流程執(zhí)行任務：全面檢查硬件狀態(tài)、深入分析系統(tǒng)日志、細致調整相關配置參數。長城售后服務部與產品中心多位技術專家提供高效的遠程支持，形成“現場+遠程”協(xié)同作戰(zhàn)模式，相關保障修復工作于當天17:30前順利完成，服務器運行迅速恢復穩(wěn)定，有效保障了客戶關鍵業(yè)務的持續(xù)順暢運行。
此次服務成功化解了客戶燃眉之急，充分體現了長城如意服務“用心服務、用戶至上”的宗旨。一線工程師翟志俊的專業(yè)敬業(yè)以及背后技術團隊的有力支撐，完美詮釋了如意服務“嚴謹規(guī)范、快速高效”的工作作風，不僅體現了長城如意服務的核心競爭力，更贏得了客戶的高度認可和信賴，為雙方未來進一步深化合作奠定了堅實基礎。
如意服務創(chuàng)立于2005年，是中國長城計算機整機產品的售后服務專用服務品牌，服務范圍囊括了中國長城所有計算機整機及其他產品，包括服務器、筆記本、一體機、臺式機、工控機以及顯示器、打印機等。
如意服務歷經多年經驗積累與行業(yè)實踐沉淀，當前已整合自主計算體系的頂級技術服務資源，形成了直營客服中心、授權服務站一體的服務網絡，已發(fā)展成為覆蓋全國、規(guī)?；?、專業(yè)化的國產計算機及相關產品的專業(yè)服務提供商，為全國各地千千萬萬的用戶提供專業(yè)的售后服務。
