1．如意服務(wù)簡(jiǎn)介
    中國(guó)長(zhǎng)城“如意服務(wù)”創(chuàng)建于2004年，是中國(guó)長(zhǎng)城科技集團(tuán)股份有限公司的售后服務(wù)專(zhuān)用服務(wù)品牌。
    “如意服務(wù)”專(zhuān)業(yè)從事長(zhǎng)城品牌的服務(wù)器、筆記本、臺(tái)式電腦等系列產(chǎn)品售后服務(wù)業(yè)務(wù)工作，多年來(lái)一直遵循“用心服務(wù)、用戶(hù)至上”的服務(wù)宗旨，秉持“溫馨細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范、快速高效”的工作作風(fēng)，以“傳承文明，體驗(yàn)完美”的服務(wù)理念為全國(guó)各地的長(zhǎng)城用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的保障服務(wù)。

2．服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)
    “如意服務(wù)”在全國(guó)建設(shè)超千家服務(wù)站點(diǎn)，擁有3000+名國(guó)產(chǎn)計(jì)算機(jī)產(chǎn)品技術(shù)認(rèn)證服務(wù)工程師，在全國(guó)多個(gè)城市提供專(zhuān)業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的本地化售后服務(wù)，具備2小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修服務(wù)及更換備件能力。

3．客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心
    “如意服務(wù)”基于可信互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)以4PS呼叫中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)為目標(biāo)建設(shè)一流的線上電話服務(wù)能力，從戰(zhàn)略與規(guī)劃（Strategy）、人員與管理（People）、流程與運(yùn)營(yíng)（Process）、平臺(tái)與環(huán)境（Platform）、績(jī)效與體驗(yàn)（Performance）五個(gè)維度建立了400（4008118888）熱線電話服務(wù)及在線服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，可為全國(guó)用戶(hù)提供全年無(wú)休的7*24的免費(fèi)電話在線服務(wù)、VIP項(xiàng)目專(zhuān)員專(zhuān)線服務(wù)以及電子郵件、公眾號(hào)、小程序、遠(yuǎn)程協(xié)助等多通路接入的多種高效的服務(wù)。客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心總控并整體協(xié)調(diào)、調(diào)度全國(guó)的服務(wù)資源，可提供從售前咨詢(xún)到售后服務(wù)的全方位&一站式服務(wù)，滿足所有客戶(hù)多樣化的服務(wù)需求。
    “如意服務(wù)”400在線服務(wù)實(shí)現(xiàn)了"一點(diǎn)呼叫，全程跟蹤；一點(diǎn)故障，全程服務(wù)；一點(diǎn)服務(wù)，全程監(jiān)控"的立體化、全方位的服務(wù)。
    “如意服務(wù)”竭誠(chéng)為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的稱(chēng)心如意的在線服務(wù)，讓長(zhǎng)城的用戶(hù)體驗(yàn)更加完美的如意服務(wù)。

4．備件供應(yīng)體系
     如意服務(wù)在全國(guó)范圍內(nèi)構(gòu)建了點(diǎn)面結(jié)合的總庫(kù)、省庫(kù)、區(qū)域庫(kù)（專(zhuān)項(xiàng)庫(kù)）、服務(wù)站站端庫(kù)四級(jí)備件供應(yīng)體系。
     第一級(jí) ，在北京設(shè)置總庫(kù)，可隨時(shí)對(duì)全國(guó)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)及分庫(kù)實(shí)現(xiàn)備件供應(yīng)保障；
     第二級(jí)，以直轄市和省會(huì)城市為基礎(chǔ)建設(shè)的省庫(kù)，京東、順豐實(shí)行倉(cāng)配一體服務(wù)100%覆蓋，對(duì)于售后備件物料的前置和分散存儲(chǔ)打下了基礎(chǔ)，可快速供應(yīng)本區(qū)域內(nèi)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)備件需求；
     第三級(jí)，根據(jù)重要項(xiàng)目或合同在重點(diǎn)項(xiàng)目所在區(qū)域建設(shè)的區(qū)域庫(kù)（專(zhuān)項(xiàng)庫(kù)），根據(jù)項(xiàng)目/合同約定進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)備件前置保障，充分保障重點(diǎn)項(xiàng)目的備件供應(yīng)及使用需求；
     第四級(jí)，結(jié)合412業(yè)務(wù)拓展需求，在全國(guó)授權(quán)服務(wù)站建立服務(wù)站站端庫(kù)，進(jìn)行綜合優(yōu)化備件儲(chǔ)備，落實(shí)保障末端站點(diǎn)的備件供應(yīng)及使用需求。
     “如意服務(wù)”通過(guò)服務(wù)管理系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一的備件供應(yīng)管理和調(diào)配，執(zhí)行統(tǒng)一的倉(cāng)儲(chǔ)管理模式。
     “如意服務(wù)”高效的備件管理及供應(yīng)鏈，可最大程度保障用戶(hù)的服務(wù)需求。