??????為深入了解用戶對(duì)“金長(zhǎng)城服務(wù)新干線”的意見，以便更好地服務(wù)于用戶。近日，長(zhǎng)城計(jì)算機(jī)公司客服部宣布開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日追蹤”調(diào)查活動(dòng)，誠(chéng)心向用戶征詢長(zhǎng)城電腦在售前、售中、售后的全程服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)和建議。提出有價(jià)值意見的用戶還將獲贈(zèng)豐厚禮品。
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??????此次活動(dòng)將由長(zhǎng)城客戶服務(wù)部具體執(zhí)行，以“金長(zhǎng)城服務(wù)新干線”遍布全國(guó)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)為依托進(jìn)行。據(jù)了解，此次調(diào)查活動(dòng)主要面向金長(zhǎng)城電腦的新購(gòu)機(jī)用戶，凡2000年10月1日至2001年元月10日百日之內(nèi)的購(gòu)機(jī)用戶，均將在銷售單位索取“優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日追蹤”調(diào)查表格，填寫后于2001年元月20日前寄回長(zhǎng)城計(jì)算機(jī)公司客戶服務(wù)部變可；用戶還可在網(wǎng)上填寫調(diào)查表，用E-Mail發(fā)至長(zhǎng)城的信箱。??
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??????據(jù)長(zhǎng)城有關(guān)人介紹：此次調(diào)查的內(nèi)容非常廣泛，分為售前、售中、售后三部分，包括：用戶對(duì)800咨詢電話服務(wù)態(tài)度、銷售單位服務(wù)態(tài)度和技術(shù)水平的評(píng)價(jià)等售前服務(wù)的滿意度問(wèn)題；計(jì)算機(jī)外觀、操作手感和銷售商服務(wù)態(tài)度等售中服務(wù)方面的評(píng)價(jià)；以及計(jì)算機(jī)的維修狀況、對(duì)維修站維修服務(wù)的看法等售后服務(wù)調(diào)查，并誠(chéng)征相關(guān)意見和建議。??
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??????“金長(zhǎng)城服務(wù)新干線”將對(duì)此期間的購(gòu)機(jī)用戶進(jìn)行電話回訪和服務(wù)跟蹤。對(duì)于在調(diào)查活動(dòng)中提出切實(shí)、中肯、有價(jià)值意見的用戶，將由“金長(zhǎng)城服務(wù)新干線”贈(zèng)送禮品。禮品包括：金長(zhǎng)城精美銀包200個(gè)、金長(zhǎng)城精美記事本500本，及長(zhǎng)城軟件俱樂(lè)部送出的正版應(yīng)用軟件800張。另悉，為確保本次調(diào)查活動(dòng)的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和公正性，長(zhǎng)城集團(tuán)及相關(guān)單位員工均不參加本次調(diào)查活動(dòng)。??
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另悉，此次活動(dòng)還將為維修站（點(diǎn)）的創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)、晉升星級(jí)提供第一手資料的任務(wù)。
<完>