??? 近日,長城金融證券智慧柜員(VTM)解決方案為證券行業(yè)帶來了全新的業(yè)務辦理模式,并在多家證券公司成功上線運營。 ? ? ??? 證券行業(yè)客戶服務現(xiàn)狀 ??? (1)網(wǎng)點運營成本高,服務渠道單一 ??? 傳統(tǒng)證券營業(yè)部網(wǎng)點特別是A、B類網(wǎng)點占地面積比較大、人員數(shù)量多,隨著房地產(chǎn)蓬勃發(fā)展,營業(yè)部網(wǎng)點租金越來越貴,人力成本不斷攀升,人員穩(wěn)定性降低,營業(yè)部網(wǎng)點的運營成本逐年持續(xù)增高,各大券商成本壓力越來越大,無法快速大量擴張新的營業(yè)部網(wǎng)點,業(yè)務擴張受限,且證券業(yè)務辦理的服務渠道目前只有柜臺和網(wǎng)廳兩種,服務渠道、方式很單一。 ??? (2)智能化程度不夠,服務體驗不佳 ??? 柜臺辦理業(yè)務流程復雜,填寫紙質(zhì)單據(jù)繁瑣,辦理時間長,用戶體驗差。雖然網(wǎng)廳辦理業(yè)務相對便捷,但可辦理業(yè)務類型受限,且對客戶操作要求高,體驗不佳,適用群體有限。目前部分券商實現(xiàn)了無紙化,但行業(yè)整體智能化程度仍然很低,服務體驗相對銀行柜臺落后至少5年,需以人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人臉識別、指紋識別、語音識別等新技術對業(yè)務流程進行再造優(yōu)化...
??? 2018年4月27日,北京圣非凡公司召開《內(nèi)部控制管理手冊》啟動運行會,總結了2017年9月至今的公司內(nèi)控體系建設工作,發(fā)布《內(nèi)部控制管理手冊》并啟動運行。圣非凡公司董事長吳浩江出席會議,圣非凡領導班子成員、各部門負責人和內(nèi)控建設工作負責人共29人參加會議。會議由圣非凡黨委副書記冷明非主持。 ? ? ??? 會議從“建設背景、建設目標、建設過程、建設成果”等四個方面對公司2017年9月至今的內(nèi)控建設體系工作進行了總結,對運行期間的工作提出了具體要求。歷時7個月的內(nèi)控體系建設工作,在公司領導和各部門的共同努力下,以及在天職國際項目組的部分主導和復核性指導下,共編制完成了包含121套流程文件的《內(nèi)部控制管理手冊》。 ??? 會上舉行了《內(nèi)部控制管理手冊》運行啟動儀式,圣非凡總經(jīng)理牛明為部門負責人頒發(fā)《內(nèi)部控制管理手冊》。 ? ? ??? 牛明在講話中強調(diào)了內(nèi)控建設工作的重要性,要求運行過程中,全體員工一定要按照手冊的要求執(zhí)行,把各業(yè)務流程落到實處,通過《內(nèi)部控制管理手冊》的運行進一步提升公司的管理水平,以適應更嚴苛的...
? ??? 5月4日,國務院發(fā)展研究中心有關課題組的領導和專家一行6人到公司進行調(diào)研訪談。公司監(jiān)事會主席馬躍參加了調(diào)研和訪談。 ? ? ??? 馬躍代表公司對課題組的蒞臨表示熱烈歡迎。他首先匯報了公司的基本情況、重組整合及公司治理。課題組就與課題相關的公司法人治理結構、黨組織與治理結構如何有機結合、對相關法規(guī)的修改意見等內(nèi)容進行了研討和交流。課題組對這次調(diào)研訪談表示肯定。...